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शीर्षक
Text copied to clipboard!सीआरएम प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित सीआरएम प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी कंपनी के ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली को विकसित और बनाए रखने में सहायता कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और बिक्री तथा विपणन टीमों के साथ समन्वय स्थापित करने के लिए जिम्मेदार होंगे।
सीआरएम प्रबंधक के रूप में, आपको ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने, डेटा विश्लेषण करने, और रणनीतियाँ विकसित करने की आवश्यकता होगी जो ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को बढ़ावा दें। आपको सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करके ग्राहक डेटा का प्रबंधन करना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी ग्राहक संपर्क बिंदु एकीकृत और प्रभावी हों।
आपको विपणन अभियानों की योजना बनाने, उन्हें लागू करने और उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करने में भी भाग लेना होगा। इसके अलावा, आपको बिक्री टीम के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण रणनीतियों को बेहतर बनाया जा सके।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास मजबूत विश्लेषणात्मक कौशल, संचार कौशल और सीआरएम प्लेटफार्मों का गहरा ज्ञान होना चाहिए। यदि आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जो ग्राहक-केंद्रित सोच रखते हैं और डेटा-संचालित निर्णय लेने में सक्षम हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- सीआरएम रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन करना
- ग्राहक डेटा का विश्लेषण और प्रबंधन करना
- विपणन अभियानों की योजना बनाना और उनका मूल्यांकन करना
- ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए पहल करना
- विभिन्न टीमों के साथ समन्वय स्थापित करना
- सीआरएम सॉफ्टवेयर का प्रबंधन और अनुकूलन करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उस पर कार्य करना
- नए ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण रणनीतियों को विकसित करना
- सीआरएम रिपोर्ट और डैशबोर्ड तैयार करना
- बाजार प्रवृत्तियों और प्रतिस्पर्धी गतिविधियों की निगरानी करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- व्यवसाय प्रशासन, विपणन या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री
- सीआरएम प्रबंधन में कम से कम 3 वर्षों का अनुभव
- सीआरएम सॉफ्टवेयर (जैसे Salesforce, Zoho) का ज्ञान
- मजबूत विश्लेषणात्मक और समस्या सुलझाने के कौशल
- उत्कृष्ट संचार और प्रस्तुति कौशल
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में दक्षता
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- समय प्रबंधन और बहु-कार्य करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास किसी सीआरएम सॉफ्टवेयर के साथ काम करने का अनुभव है?
- आपने अतीत में कौन-कौन से सीआरएम अभियान प्रबंधित किए हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- आप विपणन और बिक्री टीमों के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आपने किसी ग्राहक समस्या को कैसे हल किया?
- आप डेटा विश्लेषण का उपयोग कैसे करते हैं रणनीति बनाने में?
- आपका सबसे सफल सीआरएम प्रोजेक्ट कौन सा रहा है?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्र और उपयोग करते हैं?
- आप समय प्रबंधन कैसे करते हैं जब कई परियोजनाएं चल रही हों?
- आपको इस भूमिका में सबसे बड़ी चुनौती क्या लगती है?
